当 “银发浪潮” 席卷而来，健康消费市场正经历从 “产品供给” 到 “服务生态” 的深层变革。数据显示，目前我国银发经济市场规模在 7 万亿元左右，预计 2035 年有望达到 30 万亿元。在这一趋势下，消费者对健康服务的需求持续升级，传统以产品销售为核心的模式已难以匹配市场期待。御芝林从用户需求出发，以 “贴心、周到、超越预期” 为服务内核，构建起差异化的银发健康服务体系。

自 2006 年创立以来，御芝林始终锚定银发产业与中医药大健康领域，以 “客户需求” 为中心，搭建覆盖全生命周期的健康服务体系。当下，尽管健康意识已深入人心，但不少中老年消费者在选购保健食品时仍存在 “不敢买、怕受骗” 的顾虑 —— 消费行为的核心源于信任，而信任的建立，正基于专业的产品知识与超预期的服务体验。御芝林正是以此为中心，构建起专业化、全链路的健康服务矩阵。

三大服务创新，打破消费壁垒

1) 好产品买得起 先体验更放心

日前，御芝林正式推出银发健康管理计划，对品牌、产品、服务、组织进行全方位战略升级。第一是革新体验机制。深度践行 “好产品买得起，先体验更放心” 理念，扩大体验品类、延长体验周期，搭配 “20 字客户服务方针”，为用户提供 1 对 1 精准健康服务，降低消费决策门槛。第二是构建口碑生态 。通过免费体验让用户深度感知产品价值，形成 “让好产品会说话，让顾客自发传播” 的信任闭环；同时推出 “功能细分 + 场景覆盖” 的产品矩阵，精准响应肠道调理、骨骼养护、免疫力提升等多元需求。

2）精准化健康服务：千人专业团队的全周期守护

御芝林近1000余名营养师、健康管理师及药师、医师组成的专业服务团队，依托“20字客户服务方针”为顾客提供1对1精准化健康服务，这些健康顾问拥有健康管理的专业知识，具备充分的服务技能，通过数字化会员健康管理系统向遍布全国近900万的会员提供从健康监测、评估、干预到跟踪指导的全方位健康管理服务。以老年人群体高频健康痛点为例：针对肠道不适、骨骼关节问题及免疫力下降等痛点，推出变通牌天天胶囊、优韧集胶囊等核心产品，并通过专业“通调养”理念和“3+4”创新组方指导，实现精准调理。

3）全链路服务保障：从下单到售后的无忧体验

1对1专属客服365天服务：御芝林为每位会员配备至少1位专属健康顾问，工作日10小时的电话服务，非工作日8小时的企微在线服务，让每一位顾客在御芝林有人管、有人帮，享受无忧的购物保障。

订单全流程跟进：健康顾问提供全程服务，确保顾客的每单产品完好交付，让顾客享受无忧体验。

灵活售后机制：支持货到付款，最长 30 天无理由退换，给予用户充足的产品体验周期。

高效售后响应：售后团队建立即时响应搭配定期回访机制，第一时间解决用户问题并持续跟踪体验反馈，大幅提升用户满意度与忠诚度。

人才与服务融合：构建专业化服务护城河

御芝林将人才培养作为服务升级的核心驱动力，持续打造高素质复合型健康顾问队伍。

公司重点围绕坚持“爱与善良”的服务理念，将人文关怀融入与用户的每一次沟通；增强需求管理能力，强化精准捕捉用户健康需求的能力，实现服务匹配度最大化；持续提升员工大健康产业专业技能等方面，通过系统化培训、激励等措施提升员工服务水平，为顾客提供更优的健康管理服务。

线上线下融合：让健康服务触手可及

除电话咨询1V1精准服务，多元渠道也同步搭配专业养生指导服务：健康顾问会通过社群、直播、短视频平台传播健康知识，带动消费者把知识变成行动，把行动变成习惯，提升健康素养，践行健康生活方式，推动健康消费提质升级。在线下，公司联合合作药店开展“关爱肠道，守护健康”等公益活动，为药店工作人员提供系统化健康管理培训，助力社区健康服务能力提升。

在银发经济的新赛道上，御芝林以专业服务为支点，巩固消费者信任防线。正如72岁的天津退休教师王阿姨所言：“在御芝林的帮助下，我找到了更健康的生活方式，自己的老年生活也更有品质了”。随着“AI+”健康管理模式的深化落地，御芝林将持续引领行业向专业化、智能化、普惠化迈进，为银发群体提供更有温度、更具尊严的健康解决方案。